美丽的莱茵河缓缓地流过德国这片特具欧洲风情的土地，悠久的历史造就了世界上做事最严谨的德国人。在这片土地上的德国RETSCH（莱驰）人用精良的产品再一次证明了他们对待工作那特有的严谨性态度。今天，德国RETSCH（莱驰）已有近百年的设备制造历史，莱驰人决心将他们的技术、设备带到全世界，让业界共享这辉煌的成果。2006年，莱驰走进中国，在中国的发展状况是怎样的，今天，我们有幸采访到了德国RETSCH（莱驰）中国区经理董亮先生，让他带我们走进莱驰。
德国RETSCH（莱驰）中国区经理 董亮 先生
本网记者：我们都知道德国RETSCH（莱驰）公司是有着近百年历史的仪器制造商，请您谈一下德国RETSCH（莱驰）公司在中国发展的历程，现在贵公司在国内外样品前处理领域中所处的位置？
董先生：德国RETSCH（莱驰）是全球最大的生产固体样品前处理暨实验室粉碎研磨筛分设备的专业厂家，公司成立于1915年，1923年发明了全球第一台实验室臼式研磨仪，并被称为“RETSCH Mill”，九十多年以来一直引领行业标准，比如ICE国际电工委员会就把RETSCH粉碎仪RoHS样品前处理的推荐产品。进入21世纪，莱驰加快了国际化进程，先后在日本、美国、英国等地设立了直属分支机构，2006年德国莱驰公司在上海成立了中国总部，加大了对中国市场的投入，使得近三年来，莱驰在中国的业务以每年超过40%的速度在飞速增长，进一步巩固了其行业领头羊的地位。
本网记者：好的标题是一篇文章的成功关键，同样，好的宣传是一个企业不断发展的润滑剂，在宣传方面贵公司做到了哪些方面？
董先生：近几年，莱驰公司一直不断加大市场宣传力度，从2006年的宝马Z4轿车，2007年的一公斤黄金到2008年的“赢奔驰，在莱驰”，每一年的全球客户回报活动都取得了巨大成功。2009年的Superhero活动也是基于此目的，获奖者可赢取“拉斯维加斯冒险之旅”或“冰雕旅馆非凡体验”或直接选择现金5000欧元。2009年莱驰陆续会推出5个新产品，因此他给每一个新产品找到了一位Superhero，这是实验室操作人员的Superhero，如果您遇到任何固体样品前处理的难题，Superhero都会及时出现帮您解决。比如2009年新款全自动冷冻研磨仪Cryomill是目前自动化程度最高的一台低温粉碎仪，整个研磨过程都处在液氮之中，并且液氮的添加完全由程序控制，与之对应的Cryogirl也是非常惹人注目，您可以在各种杂志上看到其身影，或在展览会上一睹芳容。
本网记者：2009年，德国RETSCH(莱驰)公司召开了数十场样品前处理技术交流会。像这样的技术交流大会带给客户带来了什么？在与用户沟通的过程中，贵公司认为用户对前处理技术存在什么样的误区？莱驰的应对策略是什么？
董先生：08年我们在全国8个城市举行了公开讲座，反响热烈，2009年也已经举办了11场，在这些讲座中，用户不单可以了解到RETSCH仪器在各行各业的应用，也能够实地目睹一下仪器的演示和性能，对RETSCH产品有了更为深刻和感性的认识。当然，用户对样品前处理技术的认识也是一个循序渐进的过程，仍有很多用户只重视分析仪器的采购，而不重视取制样技术，但事实上理化分析只有10%的误差来自分析仪器，而90%的误差却来自于样品前处理。手工处理存在误差大、取样无代表性、效率低等缺点，通过我们的宣传，慢慢会改变这些误区的。
本网记者：大家都说售后是最有故事的部门，请您谈谈有关企业在购买贵司仪器后解决技术上的一些难题。
董先生：莱驰在中国有三个技术中心，以上海技术中心的仪器配备最齐全，很多用户在购买之前会来做样并考察公司的服务体系，比如上海的一家台资企业，主要从事电子产品，如个人电脑、通讯产品等生产，为了加强企业内部的质量管理，尤其是应对RoHS标准，所以决定采购一些进口粉碎仪器，该公司同时考察了三个供应商，莱驰为其中之一，但只有莱驰有着真正可以供用户使用的DEMO实验室，用户在实验室里粉碎了如电路板、芯片、电缆、塑料等多种之前较难处理的样品，并取得了满意的结果，最后购买了三台RETSCH的粉碎研磨设备。再比如广东的商检部门，主要是针对玩具的前处理，由于样品种类多，而且样品数量大，以前都是几个操作员在不停的手工处理，一方面动用了大量的人力，浪费了时间，另一方面对于某些样品，比如塑料或橡胶，手动并不能剪切到理化分析所需要的尺寸，但采用了莱驰的冷冻混合研磨仪MM400，配置不同的研磨罐，不但可以粉碎如纺织品，也可以通过低温粉碎技术，粉碎塑料、橡胶等热敏性样品，解决了用户的难题。
本网记者：莱驰2009年的市场目标是什么？在全球金融危机的大背景下，贵公司需要面对的是什么？
董先生：2009年对莱驰中国来说，是充满机遇和挑战的一年，在全球经济危机的大背景下，继续在中国保持快速增长，是我们今年的市场目标，完成这个目标需要公司每一位同仁以及每一个区域的合作伙伴的共同努力，但是我们对完成这个目标和任务还是充满信心的！莱驰在中国开展业务最难的地方主要是两点，一个是由于汇率造成了产品价格高，这方面我们希望通过提供优质的售前支持和售后服务来让用户觉得物有所值，另一个的需求，粉碎研磨设备不是实验室的标准化仪器，除了在RoHS、商检、地质、钢铁、农业等一些领域之外，许多行业还没有真正重视样品前处理，我们能有多大的业绩，完全在于我们如何去努力的推广市场，并获得更多的需求。
本网记者：对于企业的未来，您觉得公司发展的重点在什么地方？
董先生：作为行业领头羊，莱驰公司不但要巩固和加强市场占有率，还需要有一份责任感，我们旨在引导用户重视样品的取制样技术，并把样品前处理技术放在和分析手段同等重要的地位，对此我们责无旁贷。我们也希望通过介绍德国的先进技术和制造工艺，能够帮助国内企业和检测机构提高理化分析的效率和准确度，也希望不断完善技术支持和售后服务体系来回报客户对RETSCH品牌的信任。
后记：对这样一个有着近百年悠久历史的设备制造商来说，有太多的辉煌可以说，有太多的故事可以讲，因为时间关系我们只能从几个大方面进行采访，回答我们的问题之后，董经理又赶忙投入到工作中去了。天道酬勤，希望在金色的黄浦江畔，德国RETSCH（莱驰）中国区会用另一个百年为莱茵河畔的德国RETSCH（莱驰）书写辉煌。（本网记者 贾云）
