昆山密友：质量做航标，敢为天下先的忠诚实践者
——密友公司“3．15质量巡访特别行动”纪实
引言： 中国是全球公认的世界工厂，有越来越多的世界知名企业和品牌崛起于华夏大地，世界五百强企业也在中国设立生产和研发基地；中国市场成为全球商家的必争之地。在竞争日益激烈的今天，世界知名企业入主中国，对于中国本土企业来说，既是挑战，也是机遇。这些国际大企业带来竞争的同时，更带来了经过几百年工业发展历史风雨锤炼的先进生产经营理念，这是最值得国内本土企业学习和领悟的。需要特别注意的是这些知名企业都有一个共同特征，那就是，无论在任何情况下，一切工作的核心都是以客户的需求、客户的满意为目标，以产品和服务的质量作为企业发展的生命。如今，中国本土企业大都有了这样的意识和理念，也在以各种不同方式进行着实践。
昆山密友“3．15质量巡访活动”
“3.15”——中国消费者权益保护日，对于企业来说就是“产品质量日”，有一些商家把这一天视作“苦难日”，但是更有大量的企业把这一天作为“产品质量和服务的总检日”、作为与消费者和用户亲密接触的“良辰吉日”。江苏省昆山密友实业有限公司就是这样一个重质量有担当的企业。在“3.15”这个特别的日子里，密友企业展开了一次特别行动：“3.15”质量巡访活动。以主管营销的副总为首，随行有经营厂长、售后服务部经理等重要的企业高层管理人员，他们开着贴有“密友企业，售后服务”大红字样的服务车，途经江、浙、沪20多个主要的城市，行程数千公里，历时12天，巡访用户近百家。
在这次活动中，他们到用户的现场查看设备的使用状况，向用户操作技术人员讲解设备使用过程中的各种情况，及时排解用户在设备使用中所遇到各种问题，并且虚心听取用户建议和意见，认真记录用户对设备使用的要求，适时收集用户的各种需求信息。经过认真总结和分析，从中既获得了用户对设备最真实、最直接的评价，也收集了用户对设备的最新需求动向，更提取出对产品研发和技术改进具有方向性的重要信息。
这是一次非常成功的质量巡访活动，更是一次特别的行动。之所以说特别，是因为就目前来说，“中国质量万里行”活动是由政府倡导，企业参与的社会活动。中国本土企业自己举行这样大型的专项质量巡访活动的还是首次。以前我们往往听到最多的是，消费者或用户求助无门或者一些不法商家如何使尽百般伎俩逃避责任，鲜有在“3.15”这个敏感的日子或者说对于中国消费者具有特别意义的日子里，主动上门听取消费者意见和建议的企业。这次行动不仅对于昆山密友实业有限公司具有非同寻常的意义，对于中国本土企业来说也具有里程碑式的意义。这是一个信号，标志着中国本土企业在经营理念上真真正正的与国际接轨，正在向国际知名企业学习。昆山密友走在了前面，最先开始了企业自己进行质量巡访活动的和谐之旅。
昆山密友此次“3．15质量巡访活动”看似平凡，意义非凡。今年，中国消费者协会确定主题为“消费和谐”年。其中内容之一就是企业经营者要强化自身社会责任，打造自身良好社会形象。昆山密友借“3．15消费者权益保护日”之东风，企业自己组织对广大客户的质量巡访活动，作为企业经营者，主动走到广大的消费者中去，勇于承担自己的社会责任，变被动受访为主动巡访，不仅树立了企业自身的良好形象，更重要的是作为中国国内企业，昆山密友以敢为天下先的气势在忠诚地实践着企业与广大顾客的“消费和谐”。
质量航标指引密友健康发展
昆山密友企业在“3.15”的这次特别行动，是“以市场为导向、以客户的需求为追求”的最好实践明证。在密友企业的发展历程中，客户满意始终是企业经营的宗旨。早在1996年就率先通过了ISO9001国际质量体系认证，这不仅是国内同类型企业的首家，而且在好几年里都是国内同类企业唯一的一家。
昆山密友实业有限公司是专业生产气流超细粉碎机和釜用机械密封件的机械制造企业，目前已经成为行业知名品牌。
机械密封件是密友企业赖以起家的产业，密友企业成立于1985年，从加工机械密封件起家，在吴建明的带领下，企业的产品质量在市场中经受考验，为广大的消费客户所认可、青睐。这与密友公司的质量方针是分不开的。密友人坚持“质量第一、顾客满意、全员参与、持续改善”的质量方针，并以此作为企业的航标。经过二十几年的发展，如今的密友在机械密封及相关技术领域主要致力于各种釜用、泵用机械密封件、搅拌密封传动装置及各种非标准密封的研制和设计。在机械密封领域，密友拥有18项专利技术，从上世纪90年代中期开始，一直都是前化工部和后来的国家经贸委指定的标准件生产企业，同时还是釜用机封的国家标准和行业标准的制定企业；是中压釜用机械密封技术条件标准制定单位、搪玻璃机械密封技术条件标准制定单位和砂磨机机械密封技术条件制定单位；是华东地区最早获得国家釜用机封生产许可证的企业。
气流超细粉碎机系列产品是密友企业的另一主业，多年来，企业投入巨资进行粉碎机系列产品的研制设计、开发应用。早在2003年，GMP专家对昆山密友公司气流粉碎机进行了GMP评审工作。专家们对密友企业自行研发的的气流粉碎机作了现场调查，并根据GMP标准，认真地对气流粉碎机进行实际考察；最后专家们在对产品符合GMP标准肯定的同时并提出了一些宝贵的意见和建议。对公司生产设备及能力给予了高度的评价。使气流粉碎机有了权威专家的认证。密友企业于2004年4月申报昆山市研发机构——“超微粉碎技术研发中心”，通过专家初步评审合格后，于2004年7月1日作更进一步的验收、评审。各位专家在听取了密友企业领导对研发机构发展状况的汇报，参观了研发、生产一条线，对密友企业研发机构作出积极的肯定。密友在提高自己企业产品质量上做出的一系列举措，使得密友气流超细粉碎机系列产品一上市就赢得了较好的声誉。在气流超细粉碎技术方面密友也已经是业界的翘楚。自从上世纪90年代前期获得气流超细粉碎技术以来，密友人潜心钻研，大力进行研发和技改，已经拥有12项实用专利。密友企业自主研发的中药超细粉碎成套装备通过了国家制药机械评审委员会的GMP认证，该项目成为国家中药超细粉碎的产业化示范工程项目；自主研发的超低温深冷气流粉碎系统和惰性气体保护的超细气流粉碎系统均为国内首创；同时密友企业还是国家科技部——国家非金属矿深加工工程技术研究中心研究试验基地。
先进理念铸就密友知名品牌
密友人坚持把企业产品质量做为自己的航标，在市场的大潮中靠“以人为本、创新改善、开拓挑战、追求卓越”的经营理念为企业发展保驾护航，从而在市场中铸就了密友企业知名品牌。同时密友企业产品为广大客户所认可、赞誉。
以人为本是密友经营理念的核心，为进一步提高质量管理水平,完善、健全公司管理体制，“密友人”导入TQM(全面质量管理), 通过提高干部职工的整体素质来保证产品质量。创新改善是密友经营理念的内涵，密友企业在市场经济的大潮中以质量做航标，积极进行企业产品和服务的创新和改善，得到市场的认可，在市场上占据了自己想要的位置。开拓挑战是密友经营理念的发挥，开拓挑战让密友实业“敢为天下先”，做出了新的尝试。此次质量巡访活动正是密友人对自己产品进行的积极和富有创意的完美服务。追求卓越是密友经营理念的方向。密友企业正是以此为企业发展保驾护航，如今密友企业历经二十多年的风雨洗礼，在逐步成熟壮大并拥有不少光环的同时，仍然头脑清醒，目标明确，气度宽广；始终如一地坚持自己的经营发展理念，坚持锐意创新，积极承担自己的社会责任，始终将客户的利益放在第一位。在“3.15”这个特别的日子里，“密友人”主动走到客户的面前，走进客户的心里，虚心向客户请教，主动收集客户的各种意见和建议，用自己的虔诚心、责任心和进取心感动着客户的同时，也向世人表明：“密友人”不仅仅是在做一份产品，更是在用心做一番事业，用心在追求着完美。当密友的质量巡视人员走进用户生产现场的时候，几乎所有用户都感到不可思议。他们在热诚欢迎的同时，流露出更多的是惊喜且感动。企业自己在“质量日”、“质量月”开展如此大规模的质量巡访活动，客户们都表示闻所未闻，并且给予了热情赞誉，大家都一致认为密友是他们最真诚的合作伙伴，是他们事业发展的真正“密友”。有一位负责人如是说：“你们的到来令我们非常惊讶，我们采购了这么多类型的设备，只有你们能主动地上门服务，你们可能创造了中国制造业企业的第一，在产品质量未发生问题前，第一个主动上门提供售后服务的企业。”
此次质量巡访活动，“密友人”走进客户中间，认真倾听客户的声音，在与每一位客户的交流中，让“密友人”感到，产品质量的好坏决定着企业的一切。主动巡访活动让每一位客户都感觉到十分满意，同时，“密友人”决定将质量巡访活动延伸下去，定期多联系客户，多与客户沟通，听取客户的建议，提高密友产品质量和服务水平，不断提升密友品牌价值。
质量方针引领密友发展方向
“质量是我们企业的生命”是密友公司董事长兼总经理吴建明经常说的一句话，这充分表明了密友领导者的决心、信心和责任心。密友发展的根本就是致力于做一流产品，创一流服务。一旦失去质量依托，就失去了生存的权利，这就是市场经济的法则。密友领导者充分把握住了企业发展的命脉，以质量做企业的航标，并且通过一件件一桩桩的实事，实践着密友人的铿锵承诺。让密友的企业航向始终目标明确，航程平稳高效。“质量第一、顾客满意、全员参与、持续改善”的质量方针已经深入人心，并被全体密友人努力实践着。密友公司每一个干部员工、每一项工作都围绕着\"顾客\"这个中心，强调以“质”取胜，以“质”取信，都是在为顾客服务，让顾客满意。我们看到密友人并不是要刻意开什么先河，但是他们的确走在了别人的前面，再次向世人表明了争当第一的决心和信心。
在这次成功的质量巡访活动后，密友人有了巨大的收获，同时，也更坚定了在以后的发展历程中把类似活动变成经常性活动的决心。以后不仅在“3.15”这一特别的日子里要有巡访，并且还将定期组织技术研发人员和售后服务人员一道主动走进客户的生产第一线，充分了解和满足顾客的需求。密友领导人的诠释就是让密友和顾客真正成为互惠互利、共同发展的亲密朋友。每一个密友人都相信，有了这样的信念，密友的发展必将插上腾飞的翅膀。
后记：今年中国消费者协会确定主题为“消费和谐”年。就企业经营者而言：就是要强化自身社会责任，打造良好社会形象。昆山密友以质量做航标，做敢为天下先的忠诚实践者，把对消费者的责任切实落实到行动上，企业自己组织3.15质量巡访活动收获颇丰。实现了和顾客间的消费和谐，必将为昆山密友的发展起到里程碑的作用。对中国企业来说，也极具积极意义。
(文/杜国江)
——密友公司“3．15质量巡访特别行动”纪实
引言： 中国是全球公认的世界工厂，有越来越多的世界知名企业和品牌崛起于华夏大地，世界五百强企业也在中国设立生产和研发基地；中国市场成为全球商家的必争之地。在竞争日益激烈的今天，世界知名企业入主中国，对于中国本土企业来说，既是挑战，也是机遇。这些国际大企业带来竞争的同时，更带来了经过几百年工业发展历史风雨锤炼的先进生产经营理念，这是最值得国内本土企业学习和领悟的。需要特别注意的是这些知名企业都有一个共同特征，那就是，无论在任何情况下，一切工作的核心都是以客户的需求、客户的满意为目标，以产品和服务的质量作为企业发展的生命。如今，中国本土企业大都有了这样的意识和理念，也在以各种不同方式进行着实践。
昆山密友“3．15质量巡访活动”
“3.15”——中国消费者权益保护日，对于企业来说就是“产品质量日”，有一些商家把这一天视作“苦难日”，但是更有大量的企业把这一天作为“产品质量和服务的总检日”、作为与消费者和用户亲密接触的“良辰吉日”。江苏省昆山密友实业有限公司就是这样一个重质量有担当的企业。在“3.15”这个特别的日子里，密友企业展开了一次特别行动：“3.15”质量巡访活动。以主管营销的副总为首，随行有经营厂长、售后服务部经理等重要的企业高层管理人员，他们开着贴有“密友企业，售后服务”大红字样的服务车，途经江、浙、沪20多个主要的城市，行程数千公里，历时12天，巡访用户近百家。
在这次活动中，他们到用户的现场查看设备的使用状况，向用户操作技术人员讲解设备使用过程中的各种情况，及时排解用户在设备使用中所遇到各种问题，并且虚心听取用户建议和意见，认真记录用户对设备使用的要求，适时收集用户的各种需求信息。经过认真总结和分析，从中既获得了用户对设备最真实、最直接的评价，也收集了用户对设备的最新需求动向，更提取出对产品研发和技术改进具有方向性的重要信息。
这是一次非常成功的质量巡访活动，更是一次特别的行动。之所以说特别，是因为就目前来说，“中国质量万里行”活动是由政府倡导，企业参与的社会活动。中国本土企业自己举行这样大型的专项质量巡访活动的还是首次。以前我们往往听到最多的是，消费者或用户求助无门或者一些不法商家如何使尽百般伎俩逃避责任，鲜有在“3.15”这个敏感的日子或者说对于中国消费者具有特别意义的日子里，主动上门听取消费者意见和建议的企业。这次行动不仅对于昆山密友实业有限公司具有非同寻常的意义，对于中国本土企业来说也具有里程碑式的意义。这是一个信号，标志着中国本土企业在经营理念上真真正正的与国际接轨，正在向国际知名企业学习。昆山密友走在了前面，最先开始了企业自己进行质量巡访活动的和谐之旅。
昆山密友此次“3．15质量巡访活动”看似平凡，意义非凡。今年，中国消费者协会确定主题为“消费和谐”年。其中内容之一就是企业经营者要强化自身社会责任，打造自身良好社会形象。昆山密友借“3．15消费者权益保护日”之东风，企业自己组织对广大客户的质量巡访活动，作为企业经营者，主动走到广大的消费者中去，勇于承担自己的社会责任，变被动受访为主动巡访，不仅树立了企业自身的良好形象，更重要的是作为中国国内企业，昆山密友以敢为天下先的气势在忠诚地实践着企业与广大顾客的“消费和谐”。
质量航标指引密友健康发展
昆山密友企业在“3.15”的这次特别行动，是“以市场为导向、以客户的需求为追求”的最好实践明证。在密友企业的发展历程中，客户满意始终是企业经营的宗旨。早在1996年就率先通过了ISO9001国际质量体系认证，这不仅是国内同类型企业的首家，而且在好几年里都是国内同类企业唯一的一家。
昆山密友实业有限公司是专业生产气流超细粉碎机和釜用机械密封件的机械制造企业，目前已经成为行业知名品牌。
机械密封件是密友企业赖以起家的产业，密友企业成立于1985年，从加工机械密封件起家，在吴建明的带领下，企业的产品质量在市场中经受考验，为广大的消费客户所认可、青睐。这与密友公司的质量方针是分不开的。密友人坚持“质量第一、顾客满意、全员参与、持续改善”的质量方针，并以此作为企业的航标。经过二十几年的发展，如今的密友在机械密封及相关技术领域主要致力于各种釜用、泵用机械密封件、搅拌密封传动装置及各种非标准密封的研制和设计。在机械密封领域，密友拥有18项专利技术，从上世纪90年代中期开始，一直都是前化工部和后来的国家经贸委指定的标准件生产企业，同时还是釜用机封的国家标准和行业标准的制定企业；是中压釜用机械密封技术条件标准制定单位、搪玻璃机械密封技术条件标准制定单位和砂磨机机械密封技术条件制定单位；是华东地区最早获得国家釜用机封生产许可证的企业。
气流超细粉碎机系列产品是密友企业的另一主业，多年来，企业投入巨资进行粉碎机系列产品的研制设计、开发应用。早在2003年，GMP专家对昆山密友公司气流粉碎机进行了GMP评审工作。专家们对密友企业自行研发的的气流粉碎机作了现场调查，并根据GMP标准，认真地对气流粉碎机进行实际考察；最后专家们在对产品符合GMP标准肯定的同时并提出了一些宝贵的意见和建议。对公司生产设备及能力给予了高度的评价。使气流粉碎机有了权威专家的认证。密友企业于2004年4月申报昆山市研发机构——“超微粉碎技术研发中心”，通过专家初步评审合格后，于2004年7月1日作更进一步的验收、评审。各位专家在听取了密友企业领导对研发机构发展状况的汇报，参观了研发、生产一条线，对密友企业研发机构作出积极的肯定。密友在提高自己企业产品质量上做出的一系列举措，使得密友气流超细粉碎机系列产品一上市就赢得了较好的声誉。在气流超细粉碎技术方面密友也已经是业界的翘楚。自从上世纪90年代前期获得气流超细粉碎技术以来，密友人潜心钻研，大力进行研发和技改，已经拥有12项实用专利。密友企业自主研发的中药超细粉碎成套装备通过了国家制药机械评审委员会的GMP认证，该项目成为国家中药超细粉碎的产业化示范工程项目；自主研发的超低温深冷气流粉碎系统和惰性气体保护的超细气流粉碎系统均为国内首创；同时密友企业还是国家科技部——国家非金属矿深加工工程技术研究中心研究试验基地。
先进理念铸就密友知名品牌
密友人坚持把企业产品质量做为自己的航标，在市场的大潮中靠“以人为本、创新改善、开拓挑战、追求卓越”的经营理念为企业发展保驾护航，从而在市场中铸就了密友企业知名品牌。同时密友企业产品为广大客户所认可、赞誉。
以人为本是密友经营理念的核心，为进一步提高质量管理水平,完善、健全公司管理体制，“密友人”导入TQM(全面质量管理), 通过提高干部职工的整体素质来保证产品质量。创新改善是密友经营理念的内涵，密友企业在市场经济的大潮中以质量做航标，积极进行企业产品和服务的创新和改善，得到市场的认可，在市场上占据了自己想要的位置。开拓挑战是密友经营理念的发挥，开拓挑战让密友实业“敢为天下先”，做出了新的尝试。此次质量巡访活动正是密友人对自己产品进行的积极和富有创意的完美服务。追求卓越是密友经营理念的方向。密友企业正是以此为企业发展保驾护航，如今密友企业历经二十多年的风雨洗礼，在逐步成熟壮大并拥有不少光环的同时，仍然头脑清醒，目标明确，气度宽广；始终如一地坚持自己的经营发展理念，坚持锐意创新，积极承担自己的社会责任，始终将客户的利益放在第一位。在“3.15”这个特别的日子里，“密友人”主动走到客户的面前，走进客户的心里，虚心向客户请教，主动收集客户的各种意见和建议，用自己的虔诚心、责任心和进取心感动着客户的同时，也向世人表明：“密友人”不仅仅是在做一份产品，更是在用心做一番事业，用心在追求着完美。当密友的质量巡视人员走进用户生产现场的时候，几乎所有用户都感到不可思议。他们在热诚欢迎的同时，流露出更多的是惊喜且感动。企业自己在“质量日”、“质量月”开展如此大规模的质量巡访活动，客户们都表示闻所未闻，并且给予了热情赞誉，大家都一致认为密友是他们最真诚的合作伙伴，是他们事业发展的真正“密友”。有一位负责人如是说：“你们的到来令我们非常惊讶，我们采购了这么多类型的设备，只有你们能主动地上门服务，你们可能创造了中国制造业企业的第一，在产品质量未发生问题前，第一个主动上门提供售后服务的企业。”
此次质量巡访活动，“密友人”走进客户中间，认真倾听客户的声音，在与每一位客户的交流中，让“密友人”感到，产品质量的好坏决定着企业的一切。主动巡访活动让每一位客户都感觉到十分满意，同时，“密友人”决定将质量巡访活动延伸下去，定期多联系客户，多与客户沟通，听取客户的建议，提高密友产品质量和服务水平，不断提升密友品牌价值。
质量方针引领密友发展方向
“质量是我们企业的生命”是密友公司董事长兼总经理吴建明经常说的一句话，这充分表明了密友领导者的决心、信心和责任心。密友发展的根本就是致力于做一流产品，创一流服务。一旦失去质量依托，就失去了生存的权利，这就是市场经济的法则。密友领导者充分把握住了企业发展的命脉，以质量做企业的航标，并且通过一件件一桩桩的实事，实践着密友人的铿锵承诺。让密友的企业航向始终目标明确，航程平稳高效。“质量第一、顾客满意、全员参与、持续改善”的质量方针已经深入人心，并被全体密友人努力实践着。密友公司每一个干部员工、每一项工作都围绕着\"顾客\"这个中心，强调以“质”取胜，以“质”取信，都是在为顾客服务，让顾客满意。我们看到密友人并不是要刻意开什么先河，但是他们的确走在了别人的前面，再次向世人表明了争当第一的决心和信心。
在这次成功的质量巡访活动后，密友人有了巨大的收获，同时，也更坚定了在以后的发展历程中把类似活动变成经常性活动的决心。以后不仅在“3.15”这一特别的日子里要有巡访，并且还将定期组织技术研发人员和售后服务人员一道主动走进客户的生产第一线，充分了解和满足顾客的需求。密友领导人的诠释就是让密友和顾客真正成为互惠互利、共同发展的亲密朋友。每一个密友人都相信，有了这样的信念，密友的发展必将插上腾飞的翅膀。
后记：今年中国消费者协会确定主题为“消费和谐”年。就企业经营者而言：就是要强化自身社会责任，打造良好社会形象。昆山密友以质量做航标，做敢为天下先的忠诚实践者，把对消费者的责任切实落实到行动上，企业自己组织3.15质量巡访活动收获颇丰。实现了和顾客间的消费和谐，必将为昆山密友的发展起到里程碑的作用。对中国企业来说，也极具积极意义。
(文/杜国江)
