在市场的洗礼中，贝意克始终以客户为中心，从客户购买到产品使用阶段，持续为客户提供产品的全流程周期服务保证和相关维护，保障设备性能最优，并最大限度延长设备使用寿命。

如今，贝意克每年为国内百所高校、科研院所、企业研发提供多品类产品设备，随着业务飞速发展，我们秉承“技术领先，安全信赖”的精神，深挖客户需求，持续完善客户服务体验，打磨每个细节，为客户提供业内领先的服务。

更快速，提升服务时效性

虽然每件设备在出货前，已经过严格检验，因设备长期使用，难免会出现一些问题。天下武功，唯快不破！问题出现后，想客户所想，快速解决客户问题，是唯一致胜之道。为此，我们为所有客户建立完善的客户服务档案，并郑重向您承诺“2210”服务时效：

• 2小时内及时响应，详细了解客户问题，做好问题记录

• 2天内，针对客户反馈的问题，工程师赶赴客户现场解决设备问题（如遇设备特殊问题，需协调之后解决）

• 30分钟内，客服会进行现场电话回访，邀请客户为我们服务进行评价

更专业，服务技术更可靠

贝意克所有售后服务技术团队藏龙卧虎，每一位服务人员均具备5-10年行业经验，既能安坐在办公室潜心钻研，又能深入到一线，为客户排忧艰难。

面对客户的不同需求，我们建立了客户投诉处理管理、服务要求、以及产品质检管理。您可以通过客户经理、服务热线等方式，便捷的将问题反馈给我们。

更深入，服务扎根当地市场

为了及时解决您的问题，我们在市场设立了四大区域服务中心，覆盖江苏，浙江、海南、上海、北京等28个省份城市，我们不仅在售后阶段及时响应您的需求，在业务沟通之初，我们就从产品选型、售后服务、物流运输等方面为您提供高效专业的服务。

更科学，服务能力更先进

我们会根据您的需求，经过持续打磨和实证，建立了从总部到本地三级服务体系。

• 本地化服务：我们主要受理客户投诉与反馈、产品咨询及培训、设备问题现场分析、维修等事宜。

• 区域化服务：我们主要处理客户投诉及反馈的分析、客户档案建立及完善、设备问题的反馈等。

• 总部化服务：我们主要进行客户重大问题的紧急处理、服务体系建设、设备共性问题研究、客户回访监督等。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！虽然服务的道路布满荆棘，但贝意克服务团队必将一步一个脚印、稳扎稳打，以可靠专业为基石，不断提升客户服务体验，持续为全球客户提供业内领先的优质服务！